Panaszkezelés
Panaszára 30 napon belül írásban válaszolunk.
Panasz beküldése onlineA panasz benyújtása
A panaszokat a coincash ügyfélszolgálata fogadja, az online űrlapon vagy az alábbi módokon. Magyarul vagy angolul fordulhat hozzánk, és a panasz nyelvén válaszolunk.
E-mailben
Postán
Tiwala Solutions Kft., 1131 Budapest, Mosoly utca 40/A 1. em. 3.
Személyesen
A székhelyünkön, előre egyeztetett időpontban.
Időpontot e-mailben vagy telefonon kérhet.
Panaszbejelentő űrlap
Megkaptuk a panaszát
- Beküldési azonosító
- Beküldve
- Legkésőbb eddig válaszolunk
A választ erre a címre küldjük:
Iratok küldése
Az iratokat e-mailben küldje el a support@coincash.eu címre, és a tárgyba írja be a beküldési azonosítót.
A meghatalmazást is ebben a levélben küldje el.
Gyakori kérdések
Kötelező az űrlapot használnom?
Nem. E-mailben vagy levélben a saját szavaival is leírhatja a panaszát.
Eljárhat helyettem más?
Igen, meghatalmazott is eljárhat. Ilyenkor a meghatalmazást is küldje el nekünk.
Hová fordulhatok, ha nem értek egyet a válasszal?
Ha Ön fogyasztó, és nem ért egyet a válaszunkkal, vagy határidőn belül nem válaszolunk, az alábbi két szervhez fordulhat.
MNB Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ
A Magyar Nemzeti Banktól kérheti, hogy vizsgálja meg, betartottuk-e a fogyasztóvédelmi szabályokat.
- Ügyfélszolgálat
- 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
- Levélcím
- 1534 Budapest, BKKP Pf. 777.
- Telefon
- +36 80 203 776
- ugyfelszolgalat@mnb.hu
Az MNB kérelemnyomtatványai (új lapon nyílik)
Pénzügyi Békéltető Testület
Akkor fordulhat hozzá, ha a vita a velünk kötött vagy kötendő szerződés létrejöttéről, érvényességéről, joghatásairól, megszűnéséről, megszegéséről vagy a megszegés következményeiről szól.
- Ügyfélszolgálat
- 1122 Budapest, Krisztina krt. 6.
- Levélcím
- 1525 Budapest, Pf. 172.
- Telefon
- +36 80 203 776 vagy +36 1 489 9700
- ugyfelszolgalat@mnb.hu
A testület kérelemnyomtatványai (új lapon nyílik)
Akár fogyasztó, akár nem, a Tiwala Solutions Kft. székhelye szerint illetékes bírósághoz is fordulhat.